当前位置:新闻首页  真诚待人 用心服务 打开发展新格局 ——记农行北京丰台科学城支行

真诚待人 用心服务 打开发展新格局 ——记农行北京丰台科学城支行-李白的诗预言

2020年05月25日 11:14:13 来源:真诚待人 用心服务 打开发展新格局 ——记农行北京丰台科学城支行 编辑:我国最早的字典

真诚待人 用心服务 打开发展新格局 ——记农行北京丰台科学城支行

农行北京丰台科学城支行现有员工19名,青年员工占比68%,是一个年轻、充满活力的集体,网点地处丰台总部基地科技园区内,客户以园区和周边企业、社区居民为主。科学城支行先后获得分行先进网点、分行青年文明号、分行客户建设工作先进网点等荣誉称号。主动对接用心服务 满足客户多样需求科学城支行的主要客户包含园区企业员工和社区各年龄段人群,面对客户多样化的金融需求,网点通过厅堂服务、上门走访、线上线下等多渠道服务方式满足客户需要。网点充分发挥厅堂服务客户的主阵地作用,对到店客户实行“一站式服务”,即客户进门第一时间询问需求、了解需求后引导至相应服务区、业务办理后了解客户服务体验、对客户后续服务持续跟踪。针对老弱病残等特殊客户群体,网点严格落实“首问负责制”,及时协调安排人员提供上门服务,新冠肺炎疫情发生以来,网点多次上门为客户办理借记卡解锁业务、开卡激活等业务。同时,为更好地支持中小微企业复工复产,网点员工主动贴近客户,通过电话、微信沟通等方式了解企业金融需求,疫情期间先后为8户中小微企业提供普惠金融支持,发放贷款1200余万元,有效解决企业客户的燃眉之急。优化流程细心安排 提升客户服务质量科学城支行企业客户众多,业务复杂程度高、办理时间长,个人客户多集中在中午及下午时段,容易出现客户“扎堆”、等候时间长的问题。对此,网点对每日不同时间段业务量、不同业务办理时间进行统计分析,制定应对和应急预案。对于首次办理国际业务的新客户,网点建立客户需求响应工作群,提前与客户沟通,根据办理业务类型,指导其完成填单等前期准备工作,并提示客户提前预约,网点根据预约准备弹性窗口;对于到店客户激增、智能设备区、柜台窗口办理业务的客户较多的情况,网点第一时间启动弹性岗位,增加超柜业务操作审核员、增设弹性窗口;当遇到现金量大或较多的“零钱换整钱”业务时,及时开辟单独通道、调增清点人员,避免客户较长时间占据窗口,有效提升服务效率。科学城支行将风险提示融入业务办理的各个环节,有效提升风险防控和识别能力,守好客户“钱袋子”。在疫情期间,网点将保障客户安全摆在首位,通过为到店客户测量体温、登记信息、发放口罩、定时消毒、配备消毒用品等温馨措施,做好客户服务和保护,做到隔离病毒不隔离温暖。文化先行 贴心关怀 增强员工服务动力人是企业发展的第一动力,科学城支行坚持“以人为本”,多种举措加强文化建设,增强员工服务客户的动力和能力。网点大力推行“党员在行动”,对党员任务加一码、要求严一层,引导党员在抓学习、做服务、控风险等方面先行先动,成为网点的一面旗帜。大力实行“岗位联动”制度,强化“先外后内”的服务要求,对其他岗位发出的呼叫需求,第一时间予以响应,以无缝衔接式联动做好客户服务工作。开展“最美微笑活动”,开展“发现同事之美”活动。网点在年末制作“家属感谢信”,增进单位与员工及家属之间的理解和支持。科学城支行将人文关怀的理念落实到服务细节,传递到客户心中。

真诚待人 用心服务 打开发展新格局 ——记农行北京丰台科学城支行

友情链接: